Raiffeisenbank je jedničkou v kvalitě nabídky životního pojištění

Banka tak navázala na dlouhodobě rostoucí trend posledních let. Zatímco v roce 2023 se umístila na čtvrtém místě a dosáhla hodnoty 69 procent, o rok později už byla druhá se skóre 76 procent. V roce 2025 se s výsledkem 79 procent posunula na první příčku mezi deseti hodnocenými společnostmi.

Nejsilnější stránky Raiffeisenbank studie identifikovala v oblasti samotného jednání s poradcem. V konzultaci a návrhu řešení dosáhla banka 95 procent, v analýze primárních potřeb klienta 89 procent a v nabídce řešení 87 procent, což je o 19 procentních bodů více než tržní průměr. Nadprůměrného hodnocení dosáhla také v oblasti uzavření obchodu a v celkovém hodnocení poradců.

Soft skills poradců Raiffeisenbank byly hodnoceny 81 procenty, tedy o šest procentních bodů nad průměrem trhu. Mystery shoppeři oceňovali zejména profesionální vystupování, srozumitelnou komunikaci, schopnost vysvětlit princip fungování pojištění i aktivní práci s potřebami klienta. Ve 100 procentech případů bylo jednání zakončeno příjemně a s poděkováním za návštěvu.

Studie zároveň ukázala prostor pro další rozvoj, zejména v oblasti nabídky doplňkových produktů a práce se sekundárními potřebami klienta, která je však slabším místem napříč celým trhem.

„Dlouhodobě pracujeme na tom, aby klient odcházel z pobočky s jistotou, že rozumí tomu, co si sjednává, a že řešení skutečně odpovídá jeho životní situaci. Výsledek studie je pro nás potvrzením, že důraz na kvalitní analýzu potřeb a srozumitelné vysvětlení návrhu má smysl,“ říká Jana Flajšarová, Head of Insurance Products v Raiffeisenbank.

Benchmarková studie Životní pojištění 2025 byla realizována metodou akvizičního Mystery Shoppingu na vzorku 100 návštěv u deseti finančních institucí v období říjen 2025 až leden 2026. Hodnocen byl celý proces od webových stránek a zpětného kontaktu až po jednání na pobočce a uzavření obchodu.